Chào mừng quý khách đến với website chính thức của Bệnh viện Đa khoa Hồng Hà (địa chỉ truy cập: https://benhvienhongha.vn/). Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và thông tin y tế của người bệnh là tài sản vô giá cần được bảo vệ nghiêm ngặt. Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của quý khách khi sử dụng các dịch vụ khám chữa bệnh, tư vấn trực tuyến và đăng ký hẹn khám tại bệnh viện.

1 Cam kết chung & Đơn vị quản trị dữ liệu

Chính sách bảo mật này được xây dựng phù hợp với quy định của Luật Khám bệnh, chữa bệnh, Luật An toàn thông tin mạng, Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng các văn bản pháp luật y tế hiện hành tại Việt Nam.

Đơn vị sở hữu và quản lý dữ liệu:
CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ ĐIỀU TRỊ Y TẾ ĐỨC KIÊN — BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG HÀ
• Địa chỉ: Số 16 Nguyễn Như Đổ, Phường Văn Miếu, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội.
• Giấy phép hoạt động khám bệnh, chữa bệnh số: 135/BYT-GPHĐ do Bộ Y tế cấp.
• Giấy chứng nhận ĐKDN số: 0101442371 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp.

Khi quý khách đăng ký thông tin tư vấn, để lại số điện thoại hoặc đặt lịch khám trên website, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong Chính sách bảo mật này.

2 Mục đích thu thập thông tin

Bệnh viện Đa khoa Hồng Hà chỉ thu thập dữ liệu cá nhân cho các mục đích y tế và dịch vụ chính đáng, bao gồm:

  • Đặt lịch và điều phối khám bệnh: Tiếp nhận đăng ký, xác nhận lịch hẹn khám với bác sĩ chuyên khoa phù hợp (Đa khoa, Thẩm mỹ, Tuyến giáp, Tiêu hóa, Tai Mũi Họng...).
  • Tư vấn y tế chuyên sâu: Hỗ trợ giải đáp các băn khoăn về tình trạng sức khỏe, chỉ định cận lâm sàng và phác đồ điều trị ban đầu.
  • Lập và quản lý hồ sơ bệnh án: Tạo lập bệnh án điện tử, lưu trữ lịch sử điều trị nhằm đảm bảo tính liên tục, an toàn và chính xác trong chẩn đoán.
  • Chăm sóc hậu phẫu và tái khám: Nhắc lịch tái khám, theo dõi tiến trình hồi phục sau phẫu thuật hoặc can thiệp y khoa.
  • Tư vấn chế độ BHYT & Viện phí: Cung cấp bảng giá dịch vụ minh bạch, hướng dẫn quyền lợi bảo hiểm y tế và thủ tục bảo lãnh viện phí.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để không ngừng hoàn thiện quy trình khám chữa bệnh.

3 Phạm vi dữ liệu thu thập

Tùy theo nhu cầu tương tác và dịch vụ y tế quý khách sử dụng, dữ liệu thu thập được phân loại như sau:

Nhóm dữ liệu Chi tiết thông tin thu thập
Dữ liệu định danh cá nhân Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, năm sinh/ngày sinh, giới tính, địa chỉ cư trú (quận/huyện, tỉnh/thành phố).
Dữ liệu y tế (Dữ liệu nhạy cảm) Triệu chứng ban đầu, dịch vụ/chuyên khoa quan tâm, tiền sử bệnh lý cá nhân hoặc gia đình, thông tin do khách hàng chủ động chia sẻ khi yêu cầu tư vấn.
Dữ liệu giao dịch & Hẹn khám Thời gian hẹn khám, bác sĩ phụ trách yêu cầu, lịch sử sử dụng dịch vụ tại viện, thông tin thẻ BHYT (khi có nhu cầu thanh toán BHYT).
Dữ liệu kỹ thuật & Thiết bị Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, hành vi tương tác trên website thông qua công cụ phân tích chuẩn (Google Analytics).
Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, trung thực để đảm bảo an toàn tuyệt đối trong chẩn đoán, kê đơn và liên hệ khẩn cấp khi cần thiết.

4 Phạm vi và phương thức sử dụng dữ liệu

Dữ liệu thu thập từ website chỉ được sử dụng trong phạm vi nội bộ Bệnh viện Đa khoa Hồng Hà. Chúng tôi thực hiện phương thức xử lý thông tin thông qua:

  • Liên hệ trực tiếp qua điện thoại (cuộc gọi từ đầu số tổng đài 1900.633.988 hoặc hotline bệnh viện), tin nhắn SMS Brandname hoặc Zalo OA chính thức được xác thực.
  • Lưu trữ vào phần mềm quản lý bệnh viện (HIS/EMR) được bảo mật nội bộ, phục vụ trực tiếp cho quá trình khám bệnh của bác sĩ.
  • Gửi email xác nhận đặt lịch hẹn, hóa đơn điện tử hoặc kết quả xét nghiệm (khi khách hàng có yêu cầu bằng văn bản hoặc đồng thuận trước).

5 Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thời hạn lưu trữ dữ liệu được thực hiện nghiêm túc theo quy định của pháp luật y tế hiện hành:

  • Hồ sơ bệnh án & điều trị: Lưu trữ tối thiểu theo quy định tại Điều 59 Luật Khám bệnh, chữa bệnh năm 2009 / Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15 (tối thiểu 10 năm đối với bệnh án ngoại trú, 20 năm đối với bệnh án nội trú).
  • Thông tin liên hệ tư vấn trực tuyến: Lưu trữ cho đến khi hoàn tất mục đích hỗ trợ khám bệnh hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ/xóa dữ liệu hợp lệ.
  • Dữ liệu nhật ký máy chủ (Log files): Lưu trữ bảo mật từ 06 đến 12 tháng theo quy định về an ninh mạng.

6 Các đối tượng có thể tiếp cận dữ liệu

Bệnh viện Đa khoa Hồng Hà áp dụng nguyên tắc kiểm soát phân quyền nghiêm ngặt. Chỉ những cá nhân, tổ chức sau đây mới được phép tiếp cận thông tin trong phạm vi cho phép:

  • Nhân viên y tế trực tiếp: Các giáo sư, tiến sĩ, bác sĩ, điều dưỡng phụ trách trực tiếp ca khám, phẫu thuật hoặc điều trị cho khách hàng.
  • Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Được phân quyền xem thông tin liên lạc để gọi điện xác nhận lịch khám, hướng dẫn đường đi và thăm hỏi sau điều trị.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có văn bản yêu cầu chính thức từ Tòa án, Viện kiểm sát hoặc cơ quan thanh tra y tế theo đúng trình tự pháp luật.
CAM KẾT TUYỆT ĐỐI: Bệnh viện Đa khoa Hồng Hà cam kết không bán, không chuyển giao, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu cá nhân hay hồ sơ bệnh án của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo hoặc lợi ích thương mại trái phép.

7 Biện pháp an toàn & bảo mật kỹ thuật

Chúng tôi triển khai các giải pháp công nghệ và quy trình quản trị tiên tiến để bảo đảm an toàn dữ liệu:

  • Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Mọi thông tin truyền tải giữa trình duyệt của khách hàng và máy chủ website https://benhvienhongha.vn/ đều được mã hóa bằng chứng chỉ bảo mật số quốc tế.
  • Hệ thống tường lửa chuyên dụng (Firewall): Ngăn chặn các cuộc tấn công mạng, chống truy cập trái phép và đánh cắp dữ liệu.
  • Phân quyền truy cập đa cấp: Mỗi nhân sự bệnh viện có tài khoản riêng, chỉ được truy xuất dữ liệu bệnh án khi có chỉ định chuyên môn và được hệ thống ghi nhận lịch sử truy cập (Audit trail).
  • Sao lưu dữ liệu định kỳ (Backup): Toàn bộ cơ sở dữ liệu được sao lưu định kỳ, lưu trữ cách ly nhằm phòng ngừa rủi ro mất mát dữ liệu do sự cố kỹ thuật.

8 Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

8.1 Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân:

  • Quyền được biết & đồng ý: Được thông báo minh bạch về mục đích thu thập và có quyền từ chối cung cấp dữ liệu nếu không muốn.
  • Quyền tra cứu & chỉnh sửa: Khách hàng có quyền yêu cầu bệnh viện trích xuất, cập nhật hoặc hiệu chỉnh thông tin cá nhân khi có thay đổi.
  • Quyền yêu cầu xóa thông tin: Có quyền yêu cầu hủy bỏ thông tin đăng ký tư vấn trực tuyến (trừ những hồ sơ bệnh án bắt buộc phải lưu trữ theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh).
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Có quyền yêu cầu ngừng nhận các tin nhắn, cuộc gọi hoặc bản tin chăm sóc sức khỏe bất kỳ lúc nào.
  • Quyền phản ánh & khiếu nại: Gửi khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm cam kết bảo mật.

8.2 Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và tiền sử y khoa khi đăng ký dịch vụ.
  • Tự bảo vệ tài khoản, mã hồ sơ khám bệnh, không chia sẻ cho người khác để tránh rò rỉ dữ liệu ngoài ý muốn.

9 Sử dụng Cookie & Công nghệ theo dõi

Website https://benhvienhongha.vn/ sử dụng Cookie (tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của quý khách) nhằm các mục đích:

  • Ghi nhớ các tùy chọn hiển thị và nâng cao tốc độ tải trang khi truy cập lại.
  • Đo lường lưu lượng truy cập và đánh giá hiệu năng website một cách ẩn danh để cải tiến nội dung.
  • Hỗ trợ hiển thị các thông tin tư vấn phù hợp với chuyên khoa mà khách hàng đang tìm hiểu.

Quý khách có thể tự do tùy chỉnh hoặc từ chối nhận Cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Tuy nhiên, một số tính năng tiện ích trên website có thể hoạt động không tối ưu nếu Cookie bị vô hiệu hóa hoàn toàn.

10 Thông tin liên hệ & Cơ chế giải quyết khiếu nại

Mọi yêu cầu chỉnh sửa, tra cứu, xóa thông tin cá nhân hoặc phản ánh về bảo mật, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban quản trị Bệnh viện Đa khoa Hồng Hà qua các kênh chính thức sau:

Địa chỉ trực tiếp: Số 16 Nguyễn Như Đổ, Văn Miếu, Đống Đa, Hà Nội
Tổng đài tư vấn & CSKH: 1900 633 988 (Cước phí tiêu chuẩn)
Email tiếp nhận dữ liệu & pháp lý: cskh@benhvienhongha.vn
Thời gian làm việc: 7:00 – 18:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ nhật, cả ngày Lễ)

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Bệnh viện cam kết phản hồi và xử lý thỏa đáng mọi khiếu nại liên quan đến an toàn thông tin cá nhân trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được thông tin từ quý khách.